Editora Pearson - exemplo de bom atendimento

Quem conhece meus artigos publicados anos atrás na revista Fórum Access e no meu site de Access (www.accessfaq.com.br) sabe que sempre gostei e recomendei os livros de informática da Makron Books (agora editora Pearson). É uma das poucas editoras que fogem da regra que diz que "livro de informática tem que ser básico, fino e barato" e disponibiliza, em português, vários guias de referência.

A verdade é que, infelizmente, o mercado editorial no Brasil (na área de informática, pelo menos) despencou em títulos disponíveis e em interesse. É difícil encontrar quem ainda estude por livros, o que resulta em conhecimento cada vez mais superficial dos profissionais. Isto faz com que a maioria das editoras lance em português apenas livros básicos, introdutórios. Material avançado é difícil achar.  A solução, para quem fala inglês, é recorrer à Amazon.com (www.amazon.com) e à Barnes & Noble (www.bn.com). 

Numa das frequentes encomendas que fiz, comprei um antigo clássico de VB6, o Mastering Visual Basic 6, do Evangelos Petroutsos, editora Sybex (agora Wiley). No Brasil, foi lançado como "Dominando Visual Basic 6 - A Bíblia". Trata-se de um livro com mais de 1200 páginas, fora de catálogo há alguns anos. Na verdade não é um título que eu estava precisando, mas é um livro que eu sempre quis ter na minha coleção e nunca tive a oportunidade. Por fim, consegui uma cópia usada em um vendedor parceiro da Amazon, em impecável estado de conservação.

Bem, mais ou menos impecável... Ele veio sem o CD que acompanha o livro. Para um livro deste tamanho, de coleção, e cheio de exemplos, foi uma decepção.  Por ser um clássico do VB6, imaginei que ia ser fácil conseguir o material na internet. Nada! Nenhum site, nenhum fórum, nada. Entrei em contato com a editora Wiley nos EUA, confiante de que resolveriam, mas também não quiseram mexer uma palha ("I'm sorry" foi a resposta deles).

Minha última tentativa foi a editora Pearson aqui no Brasil, que não tinha motivo algum para ajudar: livro fora de catálogo, minha versão é a americana (e usada), ou seja, nenhuma relação com a Pearson. Mesmo assim, para minha surpresa, a área de atendimento ao consumidor (por meio da Amanda Fabbro) importou-se com o meu caso e, sem qualquer custo, conseguiu e me enviou um CD da versão brasileira do livro, que é idêntico ao da versão americana. Eu já estaria 100% feliz com uma cópia do CD, mas eles foram além e me mandaram um original.

Fiquei bastante impressionado com o serviço. Já era uma editora que eu gostava bastante pelos livros, e agora também pelo atendimento.