Este é uma excelente matéria escrita pelo Sr. David Nichols, falando sobre ITIL versão 3 e a necessidade de que as frameworks sejam mais dinâmicas. Se falta um bom motivo para você ler o artigo, acompanhe abaixo uma tradução...
Toda organização possui importantes processos de negócios que necessitam do apoio da TI, e todo serviço de TI possui necessidades de desempenho de acordo com seus objetivos, logo estas necessidades precisam ser identificadas...