ITIL versão 4? Depende...
Este é uma excelente matéria escrita pelo Sr. David Nichols, falando sobre ITIL versão 3 e a necessidade de que as frameworks sejam mais dinâmicas. Se falta um bom motivo para você ler o artigo, acompanhe abaixo uma tradução literal de uma das frases escritas por ele:
"...O ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) pode ser entendido como um sistema complexo que opera em um ambiente altamente dinâmico, e a ITIL atualmente está profundamente presa a uma abordagem de processos estáticos." - David Nichols
“...SE o OCG não acatar a orientação do livro lançado por ele mesmo, chamado Continual Service Improvement, este acabará perdendo credibilidade para frameworks dinâmicos. " - David Nichols
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Acredito que agora você queira ler o artigo J
Abraços,
Cleber Marques
Microsoft Most Valuable Professional (MVP) & MCT
Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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