IT Service Value Management (IT-SVM)
Toda organização possui importantes processos de negócios que necessitam do apoio da TI, e todo serviço de TI possui necessidades de desempenho de acordo com seus objetivos, logo estas necessidades precisam ser identificadas e gerenciadas corretamente. O IT Service Value Management (IT-SVM) é uma abordagem que junta aspectos técnicos e não-técnicos para nos ajudar com esta tarefa. Se interessou, acesse:
· Site: http://www.nabsm.org/
· PDF: IT Service Value Management Foundations Certification
Abraços,
Cleber Marques
Microsoft Most Valuable Professional (MVP) & MCT
Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
www.mof.com.br | www.clebermarques.com | www.systemcenterbrasil.com